26 и 27 сентября руководители многофункциональных центров регионов Российской Федерации обсуждали результаты деятельности, обменивались опытом, наработками, намечали пути дальнейшего успешного развития работы центров по предоставлению государственных и муниципальных услуг. Курганскую область на Форуме представил директор ГБУ «МФЦ» Сергей Дудин.

Спикерами Форума выступили Губернатор Новгородской области Андрей Никитин и его заместитель Андрей Данилов, заместитель Министра экономического развития Российской Федерации Алексей Херсонцев, врио директора Департамента обеспечения качества предоставления государственных услуг населению и выполнения государственных функций Минэкономразвития России Кирилл Албычев. В Форуме приняли участие более 300 представителей многофункциональных центров из 82 регионов Российской Федерации.

Традиционно основной целью Форума являлась разработка стратегии развития всей национальной системы МФЦ. Для этого в течение двух дней проводились пленарные заседания, региональные и стратегические сессии, на которых рассматривались передовые современные практики, направленные на улучшение процессов предоставления государственных и муниципальных услуг. Доступность и качество оказываемых услуг, клиентоцентричность, цифровизация офисов, оптимизация работы секторов пользовательского сопровождения — ключевые моменты, которые обсуждались на Форуме.

Во второй день Форума заместитель Министра экономического развития России Алексей Херсонцев обозначил основные цели и задачи, на которые руководителям МФЦ следует обратить внимание и принять необходимые меры для их реализации до конца 2024 года и в предстоящем 2025 году:

• перевод очных обращений за услугами в центры «Мои документы»;

• создание региональных центров оптимизации и проведение типизации муниципальных услуг с применением методик, подходов и рекомендаций, принятых в рамках Федерального проекта «Государство для людей»;

• проведение необходимых мероприятий по ПТК «Криптобиокабина», требующим незначительный ремонт, а также обновление программного обеспечения до версии 1.3.3;

• подключение автоматизированной информационной системы МФЦ к видам сведений Единой системы межведомственного электронного взаимодействия Социального Фонда России по взаимодействию с Государственной информационной системой «Единое цифровое пространство»;

• налаживание обратной связи с заявителями, обеспечение конверсии по сбору оценок удовлетворенности качеством услуг, в том числе с использованием соцсетей, не менее 15%;

• обеспечение непрерывного наполнения федеральной государственной системы мониторинга деятельности МФЦ (ФГИС МДМ) данными, характеризующими деятельность сети МФЦ.

Кроме того, Алексей Херсонцев отметил, что в ближайшей время планируется:

• увеличение госпошлины за услуги, предоставляемые Росреестром, и, как следствие, повышение доходности МФЦ, увеличение зарплат сотрудников;

• возможность установления запрета на выдачу займа (кредита) через МФЦ, оказание услуги по внесению в кредитную историю сведений о запрете (снятии запрета) для исключения мошеннических схем;

• запуск сервиса по выдаче справок и предоставлению услуг участникам СВО и членам их семей.

Традиционно Форум завершился подведением итогов юбилейного Х Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России 2023».