Существует расхожее выражение «Театр начинается с вешалки», также можно сказать и про отдел телефонного обслуживания ГБУ «МФЦ» или попросту call-центр. Именно с него начинается взаимодействие специалистов МФЦ как с потенциальными получателями услуг, так и заявителями в статусе оказания, выполнения услуг.

Все чаще зауральцы предпочитают сначала проконсультироваться по телефону либо предварительно записаться на прием в офисы «Мои документы». И это верно! Экономия времени, сил и средств.

Для этого в отделе телефонного обслуживания с 08:00 до 20:00 часов по будням и до 17:00 часов по субботам трудятся 10 сотрудников, готовых ответить на любой вопрос и дать консультацию по предоставляемым в МФЦ услугам. А их в настоящий момент оказывается порядка 900.

Неудивительно, что операторы call-центра — женщины. Такие качества как терпение, стрессоустойчивость, умение общаться с людьми грамотно, вежливо и тактично необходимы в этом непростом деле. Очень важно найти подход к каждому из обратившихся зауральцев, спокойно и доходчиво разъяснить суть проблемы, дать необходимую консультацию. Поэтому работу этих специалистов не назовешь легкой. Марианна Черногородцева предоставляет телефонные консультации уже 12 лет, Светлана Токарева и Наталья Сапунова — 11 лет. Работу свою они не только знают, но и любят. Немало в отделе телефонного обслуживания новичков. Поначалу, конечно, трудно, необходимо пройти обучение, стажировку под руководством наставника и овладеть базой соответствующих знаний. Но времени на раскачку немного, объем работы большой.

Ежедневно специалисты call-центра получают более 320 звонков от жителей Курганской области, соседних регионов и на каждый должны дать грамотный ответ, актуальную и необходимую консультацию. Для сравнения: в 2013 году таких звонков поступало не более 40, услуг оказывалось около 30, а операторов трудилось 8.

Cотрудники отдела отмечают, что большую часть поступивших звонков составляют консультации по услугам, которые оказывает Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии, Управление по вопросам миграции УМВД России по Курганской области, Департамент социальной политики Курганской области. Кроме этого, операторы также совершают обзвон заявителей, сообщая о готовности документов и необходимости их получить.

Звонки поступают также с просьбой проконсультировать по работе сервиса «Госуслуги». В современных реалиях все чаще стали поступать обращения в отдел телефонного обслуживания ГБУ «МФЦ» от граждан, которые подверглись атаке злоумышленников, а именно осуществлен взлом личного кабинета на портале «Госуслуг» и др. Таким гражданам рекомендуют обратиться в ближайший офис «Мои документы» для восстановления доступа к сервису, замены логина и пароля.

Многоканальный телефон с номером 44-35-36 практически беспрерывно принимает звонки, потому что здесь всегда готовы выслушать и помочь. А получатели услуг могут быть уверены, что ни один, даже самый сложный вопрос, не останется без ответа.